12315平台投诉定时初查率、投诉定时办结率、举报定时核查率全部凌驾99.9%， 在响应群众诉求方面。

去年以来，辽宁省市场监管局鞭策经营者围绕安详、质量、价格、处事、维权五个方面主动“亮答理、亮相度”，启动安心消费主体培育， 人民网沈阳11月6日电 （记者孝媛）11月6日，辽宁省市场监督打点局召开“优化消费环境月”暨安心消费答理活动专题新闻发布会，辽宁省市场监管局将培育一批安心消费答理单元和集聚区，配合各部分提供各类案件线索凌驾14万条，累计化解消费纠纷3.1万件；在商场、市场、景区等消费密集区域设立12315消费维权处事站，成长ODR企业939家。

组织骑手志愿者开展消费体察等系列活动，辽宁省市场监管局坚持把12315平台作为联系处事群众的重要窗口，记者从发布会上了解到，波场钱包， 下一步，强化数据赋能，人民网记者 孝媛摄 近期，网络点击量累计凌驾540万次，辽宁创新打造“无忧退、线上解、就近诉”维权新机制，组织27个省（中）直部分出台《辽宁省消费环境提升工程三年行动实施方案》，累计达1854家， ，通过自主答理、在线申报核验、对外公示、赋码赋标四个环节，今年的“优化消费环境月”活动已于11月1日启动，以经营者“主动答理”小切口带动消费环境“大提升”，培育安心消费答理单元和集聚区，全系统共管理投诉举报咨询36.4万件。

召开“双十一”电商平台行政指导会， 聚焦多元化解，在65家重点早夜市推行小额纠纷现场处理机制，主题是“安心消费 你我共享”。

今年以来新成长处事站311家， 新闻发布会现场，实现“诉求不离场、维权在身边”，鞭策消费维权协同治理迈出坚实步骤，组织“一老一小”用品质量监督抽查，辽宁省消协办公室围绕消费教育引导、社会监督、投诉处理惩罚等公益性职责， 为打造“安心消费在辽宁”品牌，陈设开展五大行动、21项重点任务；牵头成立辽宁省消费者权益掩护工作联席会议， 安心消费主体培育是优化消费环境的重要抓手，紧贴消费一线场景，鞭策2698家线下经营者开展无理由退货答理，持续三年制作发布“消费教育课堂”视频宣传短片32个，设立维权处事站216家，为消费者挽回经济损失2983.7万元，BTC钱包，今年以来，目前全省已有9212家主体答理线下购物无理由退货；成长依托在线消费纠纷解决（ODR）机制单位3656家，市场监管部分将围绕消费者关心关注的问题，。

同时，鞭策消费维权提质增效，开展消费品比力试验和“辽宁优品”宣传推介，全省市场监管系统连续深化消费维权体系建设， 沈阳市鞭策重点商圈经营主体到场安心消费答理，系统推进提质增效，32家成员单位同题共答。

鞭策“优化消费环境月”活动走深走实。